-
[ Anar a l'inici del WEIB ]
El Web Educatiu de les Illes Balears
GESTIÓ DE CENTRES
   
-
 

-GESTIB WEB
Programa de gestió de centres docents per a les Illes Balears
---

-Guia per resoldre problemes d’accés

LOGO CECU
 

- Aquest document descriu els distints motius pels quals pot fallar l’accés a l’aplicació i quines accions realitzar en cada cas.
A la part final del document s’indica la informació que heu de tenir a mà en el moment de contactar amb el suport, en cas de no haver pogut resoldre el problema.

Tipus d’errades

---

• 404.- Pàgina no trobada

404

Actuació: Revisar l’adreça escrita. Comprovau que l’adreça escrita es correspon a l’entorn al qual voleu accedir.
Si l’adreça és correcta, espereu uns minuts per comprovar que no és una interrupció per actualitzacions del sistema.
Si el problema continua, contacti amb el suport, seguint les indicacions que trobarà al final del document.

 

• Esgotat temps d’espera

timeout

Actuació: Comprovi que ha escrit correctament l’adreça. Aquesta errada es pot produir si ha posat http en comptes d’https.

 

• No es pot confiar en la connexió

timeout

Actuació: Clicar sobre l'opció Entenc els riscos i, a continuació, sobre el botó Afegeix una excepció:afegeuix una excepció
Després d'aconseguir el certificat de seguretat confirmarem l'excepció de seguretat prement sobre el botó situat a la part inferior de la finestra.

no

És possible que aquesta acció s'hagi de realitzar dues vegades. Si el problema continua, contacti amb el suport, seguint les indicacions que trobarà al final del document.

 

• Username / clau no acceptada

En aquest cas la pàgina web demana contínuament l’usuari /clau.

credencials invalides

Actuació: S’haurà de sol·licitar una nova contrasenya, tal i com s’explica a la pàgina inicial de l’aplicació.

 

• No té accés a l’aplicació

403

Actuació: Comprovi que està accedint a la versió correcta. Pot comprovar quina és al versió a la pàgina inicial.
Si la versió és la correcta, s’ha de sol·licitar el permís d’accés. Les instruccions són a la pàgina inicial.

 

• Usuari no donat d’alta

Pot entrar, però li apareix un error indicant que el seu usuari no està donat d’alta.

usuari no existeix

Actuació: Contacti amb el suport seguint les indicacions que trobarà al final del document.

 

• A la configuració, no es deixa seleccionar el centre

sense destinació

Actuació: Probablement falti introduir la destinació del professor al centre.
Contacti amb el suport, seguint les indicacions que trobarà al final del document.

 

---

Contactant amb el suport

Per tal que des del suport es pugui resoldre la incidència, necessitareu proporcionar aquestes tres dades:

  1. A quina adreça estau accedint. Això permetrà saber a quin entorn estau fent feina.
  2. Quin nom d’usuari empreu ( u##### o x######## )
  3. Quina de les situacions descrites a la llista anterior s’ha produït.

Darrera actualització: 10-5-2011

IniciMapa del WEIBEstadístiques del WEIBInformació del WEIBRSSContacteES
-